Leistungsqualität

Wie stellt das Verfahren die Leistungsqualität sicher?

1. Stufen der Leistungsbestimmung

Wege zur Qualität unterscheidet vier Stufen der Leistungsbestimmung:

Savea. individueller Gestaltungsspielraum auf der Grundlage zugesprochener Kompetenz
b. zwischen den jeweils zuständigen Beteiligten oder in Gremien zu treffende Vereinbarungen
c. intern verbindlich definierte Regelungen
d. gesetzliche oder extern verbindliche Regelungen und Vorgaben

Es wird aufgrund der vorliegenden Verhältnisse von den jeweiligen Verantwortungsgremien entschieden, welche Stufe für eine Aufgabe in welchem Ausmass gelten soll. Die gewählte Mischung hängt aber auch von der jeweiligen personellen Besetzung ab.

2. Phasen des Leistungsprozesses

Alle Leistungen werden in einen grundsätzlich angestrebten zunächst dreiteiligen Arbeitsrhythmus eingebettet:

a. Die Vorbereitungsphase enthält das Situationsbild und eine sich daran anschliessende Arbeit an den Erkenntnisgrundlagen. Dadurch findet eine ständige Leitbildarbeit statt, die für alle Beteiligten den gemeinsamen Verständnisboden für die Einzelleistungen schafft.
b. Die Lösungsphase der Entscheidungsfindung und Umsetzung erfolgt durch die Verantwortungsträger der Aufgabe
c. Die Phase von Reflektion (Rückblick bzw. Rechenschaft, Resonanzen) bis zur Entlastung.

Die grundsätzliche Einbettung jeder Funktion in einen solchen rhythmischen Arbeitszusammen-hang gibt die Gewähr, dass die Erfahrungen über das gesteigerte Fähigkeitspotential der Beteiligten zukünftig qualitätssichernd oder -erhöhend zur Verfügung stehen und allfällige Fehl-entwicklungen rechtzeitig erkannt und korrigiert werden können. Die bewusste Erfassung und Beachtung der Resonanz der Leistungsempfangenden (Betreute, Patienten u.a.) und der anderen externen Partner gibt permanenten Anlass zur verobjektivierenden Prüfung. Damit wird ein ständiger selbstevaluativer Prozess in Gang gehalten.
Der Rhythmus der drei oben beschriebenen Phasen der Zusammenarbeit nimmt bei Wege zur Qualität die Stelle ein, die in anderen Zusammenhängen der KVP-Prozess ausfüllen soll.